Slack利用ガイドライン
はじめに
メルカリ社では全社的なコミュニケーションツールとしてSlackを利用します。プロジェクトやチーム内での情報共有・連絡を円滑に行い、情報共有の効率化を図ることが本ガイドラインの目的です。
前提
- オープンであることを意識する
- プライベートメッセージやプライベートチャンネルの利用は禁止しないが、人事・インサイダー情報以外は、コミュニケーションコストの低減と、風通しが良くオープンである社風を維持するために基本的にオープンにする
- チャンネルへのInvite/Leaveは誰でも、いつでも可能であり、必要に応じて繰り返すことを厭わない
- チャットコミュニケーションの限界を理解する
- テキストのみだとニュアンスや文脈が欠け落ちることがあるので、その際はやりとりの回数を意識的に増やしたり、他のコミュニケーション手段を積極的に利用する（対面での会話、Google Meet の会議通話など）
- テキストのみだと感情が伝わりにくく、感じ取りにくい。テキストなので言葉の抑揚はなく、相手の表情や様子も分からない。感情を伝えるときのテキストの限界を理解し、絵文字や絵文字リアクションを多用したり、お互いの顔が見える対面での会話や、Google Meet の会議通話などを積極的に行う
- 人がコミュニケーションを図る際、言語情報が与える影響は7％しかなく、聴覚情報38％、視覚情報55％という割合で影響を与えている（メラビアンの法則（別名 7-38-55ルール））
- Be respectful
- オープンな議論のための発言に遠慮することはないが、十分に配慮し、All for One であることを意識する
- 情報の受け手は、自身にとってベストなタイミングに閲覧できるよう調整する
- 働く時間や場所が多様化していることを踏まえ、通知を見ない時間帯（例：夜・休日）は受け取る側が設定する
- 必要に応じて、Slackの通知オフ機能を使う
- 働く時間帯があらかじめ決まっている場合には、1on1やWorkstyle Syncなどで事前にメンバーへ伝えておく
- パフォーマンス発揮のために必要なスムーズな情報のやり取りと、仕事から離れて心身ともにリフレッシュする時間のバランスをプロとして取る
- 仕事からくる疲労の回復には、仕事から心理的な距離（Psychological Detachment）を取ると効果的な場合がある
- 情報を送る側に立つ際は、相手によって見る時間帯が異なることを踏まえ、すぐ回答が返ってくることを期待しない
- それを前提にした仕事の進め方、情報の発信を心がける（例：回答〆切まで数日の余裕を持つ）
- 働く時間や場所が多様化していることを踏まえ、通知を見ない時間帯（例：夜・休日）は受け取る側が設定する
利用ポリシー
- アカウント作成対象者
- 全社員(グループ会社含む)
- 社員以外の特定利用者
- 通知
- 大人数が参加するチャンネルでの通知（@here/@channelなど）は、発言前にそれが必要かどうかを熟慮する
- 夜や休日の通知は、受け取る側が個別の事情に合わせて調整すること。
- チャンネルの作成
- 誰でも自由に作成することができる
- Channel Topic にそのチャンネルの目的を必ず明記すること
- カスタム絵文字の作成
- 誰でも自由に作成することができる。
- カスタム絵文字の作成・使用は、敬意をもって行う。ナチスのシンボルや物議を醸す政治家を使った絵文字など、差別的、無礼、暴力的など、不適切だと見なされる絵文字の作成はしない。
- なお、文化や所属するグループによって失礼にあたる画像が異なるので、注意が必要。多文化環境にあり、さまざまなバックグラウンドを持つ人々がメルカリで働いていることを考慮する。
- 不適切な絵文字の例：
- 米国でオルタナ右翼のシンボルとして流用されるインターネット・ミーム「Pepe the Frog」（ペペ・ザ・フロッグ）
- ナチスの旗やアドルフ・ヒトラーを表現したもの
- LGBT+への暴力を表すレインボーフラッグを使った絵文字
- 旭日旗は、現在日本ではスポーツの応援に使われているが、諸外国では第二次世界大戦中の日本の残虐行為を想起させるものとして捉えられている
- 管理者
- アカウント/ガイドライン管理
- IT Service Team
- アカウント/ガイドライン管理
チャンネル規則
| チャンネル区分 | チャンネル名 | チャンネルの利用目的 | 投稿例 | 注意事項 |
|---|---|---|---|---|
| 全社チャンネル | #group-all #hd-all #mk-all #ft-all #us-all #sz-all #logi-all |
全社員への周知 | ・事業/会社全体に関わること ・情報の取扱に関わること（セキュリティポリシーや、報道など） ・重要度の高い全社周知（評価/コンプラ研修の案内/など） |
・日英の表記（CS拠点除く）が必須。日英両方とも本文に貼る（Thread禁止） ・周知後にMerportalでのTODOリストへの項目追加が必須（そのため、基本的にリマインドは実施しない） ・全社員にアクションを求めるものには、投稿時に@channelを使用する ・全社のみの場合と全社+拠点と階層を分け、拠点で完結する投稿は拠点チャンネルに投稿する |
| #group-random #hd-random #mk-random #ft-random #us-random #sz-random mc-random #logi-random |
全社的な告知など | ・勉強会の告知 ・Open door ・Town hall ・社内アンケート ・その他雑談 |
・告知は日英の表記（CS拠点除く）が必須 ・全社のみの場合と全社+拠点と階層を分け、拠点で完結する投稿は拠点チャンネルに投稿する |
|
| チームチャンネル | #group-XXX mk /ft /us /sz /logi/XXX |
チームでのやりとり | ・チーム運営に必要な事項 | ・グループ間に渡る場合はgroupを使用 ・JPはメルカリJPの組織を指す |
| #group /hd /mk /ft /us /sz /logi-qa-XXX | 質問・依頼受付 | ・各チームへの質問 ・各チームへの依頼 |
・個人情報を含まない場合、DMでの質問は避け質問チャンネルを使用する | |
| PJチャンネル | #alert-XXX | 緊急対応 | ・ incident reportの共有 など |
・#alert-incident-reportチャンネルに関してはスレッドでのやり取り不可 |
| #pj-XXX | PJごとのやりとり | ・PJ運営に必要な事項 | ・PJ終了後には漏れなくアーカイブする | |
| #guest-XXX | mercari-partner.comを付与されていない社外の方を中心としたコミュニケーション／PJ 例： #guest-gcp #guest-github など |
・PJ運営に必要な事項 | ・外部の方がいるので、発言内容には十分に気をつける | |
| #tmp-XXX | 一時的なやりとり | ・場合による | ・役目を終えたら漏れなくアーカイブする | |
| 私的チャンネル | #z-XXX | 共通の趣味や属性のメンバーとのやりとり | ・部活や共通の趣味の話題 | ・なし |
| #zp-XXX | 個人的なつぶやき、発信 | ・人それぞれ | ・なし |
- 機密情報の取扱について
- 投稿NGな機密情報
- 個人情報分類表_20210701の区分のうち「個人データ」が「TopSecret」のものは投稿NG。
- これらは漏洩した場合の影響度合いが重大であり、外部法令等に抵触する恐れのある情報のため
- 投稿OKだが注意が必要な機密情報
- 投稿NGの定義に該当しないTop Secret情報、Strictly Confidential情報はPrivateチャンネルに限り投稿OKだが、情報セキュリティガイドラインにて定められている運用手順に従うこと。
- パスワードやAPIトークンなどのクレデンシャル情報は原則として、1Passwordなどで共有する。
- 投稿NGな機密情報
- 制限と注意
- チャンネルの目的に沿った投稿内容とする
- 全社員への周知チャンネルと全社的な告知チャンネルについては、全社（jp/us/mp）のみの場合と全社+拠点（tokyo/sendai/fukuoka）と階層を分け、拠点で完結する投稿は基本的に拠点チャンネルに投稿する
- 機密性の高い情報は話さない（パスワード、個人情報等）
- Slackチャンネルは組織に合わせて常に見直しを実施する
- 人事・インサイダー情報は必要に応じてプライベートチャンネルにする
- チャンネルの閉鎖
- 一時的に利用しただけのチャンネルや過疎化したチャンネルは定期的に精査し閉鎖する
- Quarter末毎に「Slack Cleanup Day」というLeaveを推奨し、チャンネル整理を各自で実施する
社員以外の特定利用者の利用について
Slackでのやりとりが業務効率が上がる場合には、特例にてアカウントを作成する
- 対象者
- 業務委託
- 社外のゲスト
- アカウント種類
- Single-Channel Guest
- 特定のプロジェクトで1チャンネルにのみ参加する場合
- Restricted User
- 複数のチャンネルに属す必要があるが、すべてのオープンなチャンネルにアクセスできる必要のない場合
- 一般ユーザーとの違い: Invite されたチャンネルにのみジョインできる
- Single-Channel アカウントとの違い: 複数のチャンネルに所属できる
- 複数のチャンネルに属す必要があるが、すべてのオープンなチャンネルにアクセスできる必要のない場合
- Single-Channel Guest